Hastane Grubunda Randevu ve Hasta İletişim Platformu

İhtiyaç

Grup bünyesindeki her hastanenin ayrı randevu kanalı vardı; hasta, farklı hastanedeki geçmişini göremiyordu. Çağrı merkezine gelen çağrıların önemli bölümü randevu alma ve sonuç sorma taleplerinden oluşuyordu.

Çözüm

• Tek hesapla tüm hastanelerde randevu alma, iptal etme ve erteleme.
• Tahlil ve görüntüleme sonuçlarının hekim onayına bağlı olarak uygulamada paylaşılması.
• Randevu öncesi hazırlık talimatları ve hatırlatma bildirimleri.
• Kişisel sağlık verisinin işlenmesinde erişim kayıtlarının tutulması ve rol bazlı yetkilendirme.

Sonuç

Yayından altı ay sonra randevuların %58'i uygulama üzerinden alınmaya başladı, çağrı merkezine gelen çağrı sayısı %34 azaldı. Randevuya gelmeme oranı hatırlatma bildirimleriyle belirgin biçimde düştü.