Beyaz Eşya Servis Ağı için Saha Uygulaması

Problem

Servis teknisyenleri iş emirlerini kâğıt formla alıyor, kullanılan yedek parçayı akşam ofise dönüp sisteme giriyordu. Bu gecikme hem parça stoğunun gerçek zamanlı görülmesini engelliyor hem de müşteriye fatura kesilmesini ortalama iki gün geciktiriyordu.

Çözüm

• Teknisyenin günlük rotası, iş emri detayı, cihaz geçmişi ve garanti durumu uygulama üzerinden sunuluyor.
• Bodrum katı gibi kapsama sorunlu ortamlar düşünülerek uygulama tümüyle çevrimdışı çalışacak şekilde tasarlandı; veri cihazda şifreli tutuluyor ve bağlantı geldiğinde çakışma kurallarıyla senkronize ediliyor.
• Kullanılan yedek parça barkod okutularak kaydediliyor, stok düşümü ERP'de anında gerçekleşiyor.
• Müşteri imzası ekrandan alınıyor, servis formu otomatik olarak e-posta ile gönderiliyor.

Sonuç

Uygulama üç pilot serviste iki ay denendikten sonra yurt geneline yayıldı. İş emri kapama süresi ortalama %41 kısaldı, yedek parça stok farkı ilk çeyrekte üçte iki oranında azaldı. Uygulama hâlâ tarafımızca bakım sözleşmesi kapsamında geliştiriliyor.