Kendi geliştirdiğimiz veya devraldığımız uygulamalar için yazılı SLA'lı bakım, izleme ve sürüm yönetimi hizmeti veriyoruz.
Aylık sabit bakım bedeli, seçilen SLA seviyesine göre belirlenir
Devraldığımız uygulamayı önce anlarız
Başka bir ekip tarafından geliştirilmiş bir uygulamanın bakımını üstlenirken ilk iş, kaynak kodun ve altyapının teknik durum değerlendirmesini çıkarmaktır. Bu çalışma iki ile dört hafta sürer ve sonunda size üç şey veririz: mimari şeması, kritik risklerin listesi ve bunları kapatmak için kademeli bir plan. Bu değerlendirmeyi yapmadan bakım taahhüdü vermeyiz.
SLA seviyeleri
- Standart: hafta içi 09:00-18:30, kritik çağrıda 4 saat içinde ilk yanıt.
- Kurumsal: hafta içi 08:00-20:00 ve hafta sonu nöbet, kritik çağrıda 1 saat içinde ilk yanıt.
- Kritik: 7/24 nöbet, kritik çağrıda 30 dakika içinde ilk yanıt ve çalışma süresi taahhüdü.
Talebin izlenmesi
Tüm talepler tek bir portal üzerinden kaydedilir; telefonla açılan çağrılar da aynı kayda işlenir. Her talebin durumu, kime atandığı ve geçen süresi sizin tarafınızdan da görülebilir. Aylık raporda açılan talep sayısı, çözüm süreleri ve SLA'ya uyum oranı rakamla paylaşılır.
Sadece hata düzeltmiyoruz
Bakım kapsamına üç ayda bir yapılan teknik borç değerlendirmesi de dahildir. Hangi modülün yeniden yazılması gerektiğini, hangi bağımlılığın destek dışı kaldığını ve hangi sorgunun ölçeklenmeyeceğini önceden bildiririz.
Hizmet kapsamı
- Üç seviyeli SLA seçeneği
- Tek numaralı destek ve talep portalı
- 7/24 izleme ve otomatik uyarı
- Aylık sürüm ve güvenlik yaması
- Üç ayda bir teknik borç değerlendirmesi
- Devralma (takeover) çalışması
Yazılım Bakım ve 7/24 Destek için teklif alın
Formu doldurun, en kısa sürede size dönüş yapalım.