Belediye İştirakinde Talep Yönetimi ve Saha Koordinasyonu

İhtiyaç

Talepler çağrı merkezi, web formu ve mobil uygulamadan ayrı ayrı geliyor, aynı sorun için açılan birden fazla kayıt fark edilmediğinden aynı noktaya iki ekip gidebiliyordu.

Yapılanlar

• Tüm kanallar tek talep havuzuna bağlandı; konum ve konu benzerliğine göre mükerrer kayıtlar birleştiriliyor.
• Talepler kategori, aciliyet ve ekip kapasitesine göre otomatik atanıyor; saha ekipleri mobil uygulamadan iş listesini görüyor.
• İşin tamamlandığına dair fotoğraf ve konum kaydı zorunlu tutuluyor, vatandaşa otomatik bilgilendirme gidiyor.
• Yönetim panosunda mahalle bazlı yoğunluk ve ortalama çözüm süresi izleniyor.

Durum

İlk faz üç ilçede yayında; mükerrer kayıt oranı belirgin biçimde düştü. İkinci fazda tüm ilçelere yaygınlaştırma ve stok/malzeme talebinin sisteme bağlanması çalışması sürüyor.